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• Principales cartes de crédit (Visa, MasterCard, etc.).
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• Votre emplacement géographique.
• Le produit commandé.

En général :

• Les commandes sont traitées et expédiées dans les 1 à 3 jours ouvrables après la commande.
• Les délais de livraison peuvent varier entre 7 et 21 jours ouvrables, selon votre pays de résidence.

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant un numéro de suivi. Grâce à ce numéro, vous pourrez suivre l'avancement de votre commande jusqu'à sa livraison.

Nous prenons la protection de votre vie privée très au sérieux. Toutes les informations que vous nous fournissez sont :

• Traitées de manière confidentielle.
• Utilisées uniquement pour le traitement de votre commande.

Nous ne partageons pas vos informations avec des tiers sans votre consentement.

Pour contacter notre service client :

1. E-mail : Envoyez-nous un e-mail à support@tomylovebox.fr avec vos questions ou préoccupations. Nous nous efforçons de répondre dans les 24 heures.
2. Chat en direct : Utilisez l'option de chat sur notre site web pour discuter en temps réel avec l'un de nos représentants.
3. Formulaire de contact : Rendez-vous sur notre site web, section "Contactez-nous", et remplissez le formulaire prévu à cet effet.
4. Réseaux sociaux : Vous pouvez également nous contacter via nos pages officielles sur Facebook et Instagram.

Nous sommes là pour vous aider et nous nous engageons à vous offrir le meilleur service possible.

Si vous recevez un article défectueux ou incorrect, veuillez suivre ces étapes :

1. Contactez-nous immédiatement : Dès la réception de votre commande, si vous constatez une anomalie, contactez notre service client avec votre numéro de commande, le nom du produit concerné, et une description du problème.
2. Prenez des photos : Si possible, prenez des photos claires de l'article défectueux ou incorrect. Cela nous aidera à résoudre le problème plus rapidement.
3. Ne renvoyez pas l'article sans nous contacter : Nous vous fournirons les instructions nécessaires pour le retour ou l'échange.
4. Retour ou échange : Selon la nature du problème, nous vous proposerons un échange, un remboursement ou une autre solution adaptée.
5. Feedback : Votre feedback est essentiel. Il nous aidera à améliorer notre processus et à éviter de futurs désagréments.

Nous nous excusons pour tout désagrément causé et nous nous engageons à résoudre le problème de manière satisfaisante pour vous.